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Ticketsystem

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Das Ticketsystem stellt die Basis des Supportmanagementsystems dar. Immer mehr Unternehmen nutzen dieses Tool zur Verwaltung der eingehenden Supportanfragen.

Führt eine Firma das Ticketsystem ein, lauten die häufigsten Fragen:
"Tickets? Wozu brauchen wir das? Wir können doch wie gewohnt telefonieren oder E-Mails schreiben?"

Natürlich könnte man alles wie bisher weitermachen.
Aber man sollte sich die Frage stellen, ob es wirklich sinnvoll ist, eine ToDo Liste anzulegen, in einem anderen Programm das Protokoll zu führen und in einem weiteren Programm die Dokumentation für den Supportfall zu hinterlegen.
Ein grosser Nachteil in der «alten» Methode liegt darin, den Überblick- bzw. Datenverlust zu riskieren.   
Für uns spielt es keine Rolle, ob es sich um einen Service oder ein Produkt handelt. Unser Ziel ist es, den Kunden zufrieden zu stellen.

Ist das Ticketsystem erstmal erfolgreich eingeführt, verschwindet die anfängliche Skepsis gegenüber dem System und man erhält ein durchwegs positives Feedback.
Das eingesetzte Ticketsystem ermöglicht uns nicht nur eine Umsetzungskontrolle; wie z.B.: Was ist zu tun, wo sind die Infos und wurde das Ziel erreicht? sondern auch eine Selbstkontrolle: Was habe ich geleistet, was ist noch zu tun und wo brauche ich weitere Informationen?
Unser Ticketsystem sorgt bei der Behebung von Supportthemen für eine bessere Übersicht, mehr Struktur und Transparenz. Der lückenlose Nachweis sorgt für eine hohe Kundenzufriedenheit.
Seit einigen Monaten werden Supporttickets unserer Standard- Wartungskunden in max. 2 Arbeitstagen bearbeitet und geschlossen.

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